弊社が製造しスズキ株式会社に販売している四輪用エンジンオイル「エクスターF SN 5W-30」の一部製品について、下記の通りベースオイルの種類の表記に誤りがあったことが判明しました。
ご愛用の皆さまには大変ご迷惑をおかけしますこと、心からお詫び申し上げます。
■対象製品
品名：エクスターF SN 5W-30 20Lペール缶、200Lドラム缶、バルク品
| 20Lペール缶 | 200Lドラム缶 | バルク品 | |
| スズキ株式会社部品番号 | 99000-21D80-026 | 99000-21D80-206 | 99000-21D80-016 |
■表記誤りの内容
20L缶のパッケージおよびスズキ株式会社が販売店向けに発行している業務用メンテナンスカタログにおけるベースオイルの種類表示において、「SEMI SYNTHETIC」、「部分合成油」と表記すべきところ、「FULL SYNTHETIC」、「全合成油」と表記していました。
なお、20L缶以外の製品（200Lドラム缶及びバルク品）については、ベースオイルの種類を製品パッケージに表記していません。
これらが店頭でのオイル交換に用いられた際に、お客様に対して「FULL SYNTHETIC」、「全合成油」である旨をご案内していた可能性があります。
■改善の内容
対象製品を廃止し、品番・品名変更を実施した新商品を発売しました。また、スズキ株式会社が発行する販売店向け業務用メンテナンスカタログの記載内容を訂正しました。
■お客様へのお願い
当該製品は、スズキ株式会社の工場において完成車に使用される工場充填オイルと同一の商品です。スズキ株式会社の設計要件を満たしており、性能・品質に問題ございません。現在ご使用いただいているお客様も安心して継続的にご使用いただけます。
ご不明点等ございましたら、下記お問い合わせ先又はご利用されているスズキ代理店又は販売店までご連絡ください。
■お問い合わせ先
シェルルブリカンツジャパン株式会社カスタマーサービスセンター
電話番号：フリーダイヤル0120-064-315
オープン時間：月-金 9:00-17:30
（12月29日-1月4日、12月25日（当日が日曜日である場合は翌営業日が振替休業日）、5月1日を除く）
スズキ株式会社 お客様相談室
電話対応：フリーダイヤル 0120-402-253
オープン時間：9:00～12:00、13:00～17:00
(12月28日 – 1月3日を除く)